¿Cómo sé si voy a disponer de cobertura?
Con simyo tendrás cobertura para hablar y enviar mensajes en toda España. En simyo usamos la red de Orange, que cubre un 98,8% de la población. Si lo que quieres es navegar por internet, podrás hacerlo por Gprs en el 98,8% de la población y a velocidad 3G en el 73,6%. Puedes consultar los datos en detalle para tu zona en el Mapa de cobertura. También puedes preguntarle a algún amigo simyo (u Orange) de tu zona que tal es la cobertura

¿Puedo usar el móvil de mi anterior operador? ¿cómo lo libero?
Si tu anterior operador te vendió el móvil que usas, es muy posible que esté bloqueado para usarlo sólo con su red. En ese caso, ponte en contacto con ellos y solicítales un código de desbloqueo. También puedes llevar tu móvil a un establecimiento de liberación de móviles de tu barrio (un locutorio, tienda de electrónica, bazar…) o liberarlo online (con doctorSIM, por ejemplo).

¿Por qué en algunos modelos de móvil aparece el símbolo de Roaming “R”?
En simyo usamos la red de Orange y muchos móviles consideran que el uso de esta red por otro operador es una conexión de roaming. Pero no te preocupes, es algo totalmente normal y mientras estés en España no habrá ningún coste de roaming.

¿Cómo activo mi línea?
Para activar tu tarjeta SIM sólo es necesario que hagas una primera llamada, o una conexión de datos si se trata de una SIM para Internet. En ese momento te llegará el SMS de bienvenida y se activarán tus servicios. Recuerda que para poder recibir mensajes multimedia debes configurarlos y enviar uno primero.

¿Qué es eso del PIN y PUK?
En tu tarjeta encontrarás dos códigos: el PIN y el PUK. El PIN es el que debes introducir al encender tu móvil, y puedes personalizarlo para recordarlo mejor en los menús del teléfono. Si introduces el PIN mal tres veces, se bloqueará tu tarjeta y sólo podrás desbloquearla con el código PUK, que también puedes consultar en tu área personal de simyo.es

¿Cuáles son los números que debo marcar para acceder a los distintos servicios que me ofrece simyo?
Desde tu móvil simyo, puedes acceder a los siguientes servicios de forma gratuita:
1213: Contestador.
*1212#: Consulta de saldo (si eres prepago) o de consumo realizado durante el mes en curso (si eres contrato).
1211: Recargas. Permite recargar tu móvil mediante tarjeta de crédito/débito.
121: Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo activar/desactivar el desvío de llamadas?
Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer:
- Para activar el desvío marca: **código desvío*nºdestino#llamar
- Para desactivar el desvío marca: ##código desvío # Llamar
- Para verificar servicio marca: *# código desvío # Llamar
Tipos de desvíos de llamada:
- Desviar cuando no respondas al teléfono: código de desvío 61
- Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61 nº a desviar la llamada**tiempo#
- Desviar cuando el teléfono está ocupado: código de desvío 67
- Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura: código de desvío 62

¿Cuánto cuestan los desvíos de llamada?
Cuestan lo mismo que si hicieses esa llamada desde tu teléfono. Consulta aquí nuestras tarifas de voz.

¿Cómo puedo activar o desactivar el contestador?
Puedes activar o desactivar tu contestador en tu área personal de simyo.es o llamándonos por teléfono (121 desde un número simyo, 644100121 desde otro operador)

Si no puedo atender una llamada, ¿me llegará el aviso por SMS?
Por supuesto. Si tienes el contestador activado, cuando te llamen y no lo atiendas (porque tengas el móvil apagado, sin cobertura o no te de tiempo a cogerlo) te llegará un aviso tanto si te dejan mensaje como si no. Y si no tienes el contestador activado, también te llegará un aviso. En ambos casos se trata de un servicio gratuito.

¿Cómo puedo consultar el saldo o lo que llevo consumido?
Consultar tu saldo (si eres prepago) o tu consumo mensual (si eres de contrato) es muy sencillo. Sólo tienes que llamar al 1212 o pulsar *1212# y tecla de llamada.
También está disponible en tu área personal de simyo.es.
Todas las consultas de saldo y consumo son gratuitas.

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta simyo?
Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en más de 50.000 puntos de toda España:
Quioscos de prensa adheridos a la Red 30 mil.
- En cualquiera de las tiendas Telecor, Opencor, Supercor, El Corte Inglés…
- Locutorios y tiendas especializadas del grupo DISA y de EPAY.
- Hipermercados: Alcampo, Sabeco, Condis…
- Grupo VIPS
- Cajeros automáticos: 4B y La Caixa.
Si prefieres hacerlo desde casa, puedes recargar cómodamente en tu área personal de simyo.es o llamando gratis al 1211.

¿Cómo me llega la factura de mi línea?
Si eres de contrato, cada mes te avisaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible. Si quieres recibirla en papel de forma gratuita, puedes indicarlo en la sección “Mis Facturas” de tu área personal en simyo.es.

¿Por qué se retrasa mi factura?
Si eres de contrato y tu consumo es mensual es de 3€ o más, tu factura se emitirá de forma normal (es decir, entre 1 y 2 semanas después de cerrar tu ciclo de facturación) Si tu consumo mensual es de menos de 3€ no se emitirá factura ese mes y se acumulará para emitirse una vez que hayas alcanzado dicha cantidad. Al tercer mes (aunque no hayas llegado a este consumo) se te emitirá la factura igualmente. x ej: 1’5€ el primer mes + 0,5€ el segundo + 1,5€ el tercero. No tendrás factura ni el primer ni el segundo mes, pero se emitirá una factura de 3,5€ el tercer mes con el acumulado total.

¿Cuál es el periodo de facturación?
En simyo tenemos dos ciclos o períodos (Ciclo 1 si tu facturación comienza el 1 de cada mes o Ciclo 2 si tu facturación comienza el 20 de cada mes) y es tu ciclo en cuestión el que se toma en cuenta a la hora de la aplicación de las promociones, la duración de la tarifa de 5GB o de los 750MB gratuitos de la tarifa 0/5 céntimos por ejemplo. La factura estará disponible en tu área personal de simyo.es durante la primera semana del ciclo correspondiente, y se pasará por el banco durante la tercera semana. Para saber cuál es tu ciclo de facturación deberás mirarlo en tu área personal dentro del apartado “Consumos mensuales”.

¿Cómo funciona el sistema de “Invita a un Amigo”?
Si estás pensando en venirte a simyo o eres de simyo y tienes algún amigo que quiere venirse, aprovechad el sistema “Invita a un amigo” y podréis llevaros euros de regalo canjeables por saldo o móviles libres. Para invitar a un amigo a simyo sólo tienes que darle tu número de teléfono, decirle que lo ponga en el momento del alta y ya está. En cuanto se haga de simyo ambos recibiréis vuestros primeros euros de regalo. Podrás ver los euros que llevas acumulados en la pestaña “invita a un amigo” y canjearlos por saldo o móviles.Si quieres más información acerca de la promoción “invita a un amigo” pincha aquí.

¿Puedo cambiar el titular de una línea?
Si estás en simyo y quieres cambiar de titular una línea lo único que tienes que hacer es descargarte este formulario , rellenarlo y hacernos esta petición por e-mail en soporte@simyo.es indicándonos la línea o líneas que vas a cambiar de titular, tus datos, los del nuevo titular y una fotocopia del DNI de ambos para que lo tramitemos lo antes posible.

¿Cómo puedo darme de baja?
No queremos que te des de baja, pero tampoco que te quedes con nosotros si no estás a gusto. Cuando quieras irte, simplemente entra en tu área personal y haz clic en el botón “Quiero darme de baja”. Gestionaremos tu petición en menos de 24 horas.

¿Qué puedo hacer si pierdo la tarjeta SIM?
No te preocupes, lo único que tienes que hacer es desactivar tu tarjeta temporalmente y después pedir un duplicado. Si estás dentro del horario de atención telefónica llámanos al 121 desde un número simyo o al 644100121 desde otro operador para pedir la desactivación y un duplicado de forma gratuita. Si estás fuera del horario de atención telefónica desactiva tu tarjeta en ese momento desde el área personal en “Bloquear mi SIM” y llámanos después para pedir tu duplicado. El duplicado te llegará al cabo de un par de días, pero recuerda que el mensajero sólo puede entregártelo a ti y que deberás mostrar tu DNI. Tampoco nos es posible entregar el duplicado tampoco a terceras personas (aunque tengan autorización), así que si no estás en casa, te dejarán un aviso para que lo recojas en el centro de ASM más cercano, donde también será necesario que acudas personalmente y muestres tu DNI.

¿Qué puedo hacer si se me rompe mi tarjeta SIM o quiero cambiarla por una MicroSIM/NanoSIM?
Para pedir un duplicado gratuito o un cambio de tarjeta sólo tienes que  llamarnos al 121 desde un número simyo o al 644100121 desde otro operador y te enviaremos una SIM nueva a tu domicilio en un par de días. Recuerda que al pedir el cambio, tu antigua SIM se desactivará y no podrás usar tu línea hasta que llegue el duplicado al cabo de un par de días. Recuerda que el mensajero sólo puede entregarte el duplicado a ti, y deberás mostrar tu DNI. Tampoco nos es posible entregar el duplicado tampoco a terceras personas (aunque tengan autorización), así que si no estás en casa, te dejarán un aviso para que lo recojas en el centro de ASM más cercano, donde también será necesario que acudas personalmente y muestres tu DNI.

Si después de leerte todo esto aún te quedan dudas… no te preocupes porque tenemos muchas más preguntas frecuentes
Recuerda que si lo que buscas es la configuración de tu móvil, tablet, módem… sólo tienes que ir a la página de configuraciones.