¿Cómo me llega el pedido?
Cuando realices tu pedido a través de simyo.es o por teléfono, te mantendremos informado del proceso de envío por SMS y en la pestaña “Asuntos Pendientes” de tu área personal. Recuerda que también puedes llamar al 121 (desde un simyo) o al 644100121 desde cualquier otro operador para preguntar por el estado de tu pedido o la fecha definitiva de tu portabilidad.
1.Si haces un pedido de prepago (con o sin teléfono): Tu pedido te llegará por medio de Postal Express (Correos) o ASM. Por una cuestión legal, el mensajero sólo te lo puede dar a ti, y deberás mostrar tu DNI. Si no estás en casa, te dejarán un aviso para que lo recojas en tu oficina de Correos o el centro de ASM más cercano, donde también será necesario que acudas personalmente y muestres el DNI. Si en 15 días no has recogido el pedido, será devuelto a nuestro almacén y deberás llamar a nuestro departamento de Atención al Cliente para concertar otro envío
2.Si haces un pedido de portabilidad, de contrato con móvil o un pedido de módem USB: también te enviaremos tu pedido por medio de Postal Express o ASM, aunque en este caso no es necesario que lo recoja el titular de la línea.
3.Si compras un número nuevo de contrato: Recibirás tu tarjeta SIM por correo ordinario en tu buzón, de modo que no es necesario que estés en casa para recibirla.
En cuanto a los plazos de entrega son los siguientes:
- Entregas en la península: 2-3 días laborables.
- Entregas en Baleares, Ceuta y Melilla: 3-4 días laborables.
- Entregas en Canarias: 7-10 días laborables
En el caso de las portabilidades hay que añadir un período de confirmación de 2-3 días.
¿Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de mi operador anterior a simyo?
La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que haces tu pedido en simyo.es o por teléfono. Tu operador actual y simyo se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio, que suele ser unos 10 días después de hacer tu pedido, aunque puede retrasarse si tu operador actual pone algún problema (facturas impagadas, error en los datos…). Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a simyo te enviaremos un SMS para comunicártelo y te enviaremos la tarjeta SIM de simyo (y el teléfono, si lo has pedido) que llegará a tu casa en un plazo de dos a cuatro días. Tu tarjeta de simyo llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de simyo.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido o la fecha de mi portabilidad?
Si quieres preguntar por el estado de tu pedido o consultar la fecha en la que pasarás a ser cliente de simyo, sólo tienes que llamar al 121 desde un número simyo o al 644100121 desde otro operador.
Me ha llegado la SIM de simyo pero mi portabilidad aún no se ha realizado ¿es normal?
Si, no hay ningún problema. Cuando haces una portabilidad la SIM suele llegar al cabo de un par de días mientras que el proceso de cambio de compañía suele tardar una media de 10-15 días. El día del cambio, tu antigua SIM dejará de funcionar y sólo tendrás que introducir tu SIM de simyo en un móvil libre y hacer una llamada con coste para activar tu línea con simyo.
¿Puedo devolver el pedido de simyo si no me gusta?
Si has hecho tu pedido a través de simyo.es o por teléfono, durante los primeros 7 días tras la entrega de tu pedido, puedes optar por devolverlo si no estás conforme con él. Para ello es necesario que nos lo devuelvas con todos los componentes intactos y en su embalaje original. Si quieres hacer una devolución, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente, que tramitará tu solicitud. Una vez devuelto, se te devolverá el dinero en tu tarjeta bancaria cuando se compruebe que el terminal está en perfecto estado.
¿Mantengo el saldo que tuviese en mi anterior operador al venir a simyo?
No, el dinero que has gastado en una compañía no se traspasa a otra en la portabilidad.
¿Puedo apuntarme a simyo por teléfono en vez de por internet?
Claro que sí. Sólo tienes que llamar desde un fijo o móvil al 1644, que además es gratis.
Y si ya soy cliente de simyo, ¿cómo me compro un móvil nuevo?
Renovar tu móvil con simyo es muy fácil, sólo tienes que echarle un vistazo a nuestro catálogo para clientes, elegir el modelo que más te guste y llamar gratis al 1645 para adquirirlo.
Si después de leerte todo esto aún te quedan dudas… no te preocupes porque tenemos muchas más preguntas frecuentes 
Recuerda que si lo que buscas es la configuración de tu móvil, tablet, módem… sólo tienes que ir a la página de configuraciones.
