¿Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de mi operador anterior a simyo?
La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que haces tu pedido en simyo.es o por teléfono. Tu operador actual y simyo se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio, que suele ser unos 10 días después de hacer tu pedido, aunque puede retrasarse si tu operador actual pone algún problema (facturas impagadas, error en los datos…). Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a simyo te enviaremos un SMS para comunicártelo y te enviaremos la tarjeta SIM de simyo (y el teléfono, si lo has pedido) que llegará a tu casa en un plazo de dos a cuatro días. Tu tarjeta de simyo llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de simyo.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido o la fecha de mi portabilidad?
Si quieres preguntar por el estado de tu pedido o consultar la fecha en la que pasarás a ser cliente de simyo, sólo tienes que llamar al 121 desde un número simyo o al 644100121 desde otro operador.
Me ha llegado la SIM de simyo pero mi portabilidad aún no se ha realizado ¿es normal?
Si, no hay ningún problema. Cuando haces una portabilidad la SIM suele llegar al cabo de un par de días mientras que el proceso de cambio de compañía suele tardar una media de 10-15 días. El día del cambio, tu antigua SIM dejará de funcionar y sólo tendrás que introducir tu SIM de simyo en un móvil libre y hacer una llamada con coste para activar tu línea con simyo.
¿Puedo usar el móvil de mi anterior operador? ¿cómo lo libero?
Si tu anterior operador te vendió el móvil que usas, es muy posible que esté bloqueado para usarlo sólo con su red. En ese caso, ponte en contacto con ellos y solicítales un código de desbloqueo. También puedes llevar tu móvil a un establecimiento de liberación de móviles de tu barrio (un locutorio, tienda de electrónica, bazar…) o liberarlo online (con doctorSIM, por ejemplo).
¿Por qué en algunos modelos de móvil aparece el símbolo de Roaming “R”?
En simyo usamos la red de Orange y muchos móviles consideran que el uso de esta red por otro operador es una conexión de roaming. Pero no te preocupes, es algo totalmente normal y mientras estés en España no habrá ningún coste de roaming.
¿Y si quiero comprar un móvil libre con mi portabilidad o número nuevo?
Puedes comprar tu móvil junto con la SIM de simyo en nuestra tienda online de simyo.es
¿Cómo puedo consultar el saldo o lo que llevo consumido?
Consultar tu saldo (si eres prepago) o tu consumo mensual (si eres de contrato) es muy sencillo. Sólo tienes que llamar al 1212 o pulsar *1212# y tecla de llamada.
También está disponible en tu área personal de simyo.es.
Todas las consultas de saldo y consumo son gratuitas.
¿Cuál es el periodo de facturación?
En simyo tenemos dos ciclos o períodos (Ciclo 1 si tu facturación comienza el 1 de cada mes o Ciclo 2 si tu facturación comienza el 20 de cada mes) y es tu ciclo en cuestión el que se toma en cuenta a la hora de la aplicación de las promociones, la duración de la tarifa de 1GB o de los 555MB gratuitos de la tarifa 5 céntimos por ejemplo. La factura estará disponible en tu área personal de simyo.es durante la primera semana del ciclo correspondiente, y se pasará por el banco durante la tercera semana. Para saber cuál es tu ciclo de facturación deberás mirarlo en tu área personal dentro del apartado “Consumos mensuales”.
¿Cómo funciona el sistema de “Invita a un Amigo”?
Si estás pensando en venirte a simyo o eres de simyo y tienes algún amigo que quiere venirse, aprovechad el sistema “Invita a un amigo” y podréis llevaros euros de regalo canjeables por saldo o móviles libres. Para invitar a un amigo a simyo sólo tienes que darle tu número de teléfono, decirle que lo ponga en el momento del alta y ya está. En cuanto se haga de simyo ambos recibiréis vuestros primeros euros de regalo. Podrás ver los euros que llevas acumulados en la pestaña “invita a un amigo” y canjearlos por saldo o móviles.Si quieres más información acerca de la promoción “invita a un amigo” pincha aquí.
¿Cómo cambio de un plan de precios a otro? ¿cuántas veces puedo cambiar mi plan?
Puedes cambiar tu plan todas las veces que quieras, pero sólo será gratis hasta un máximo de tres cambios por línea. Puedes consultar los cambios compatibles con tu tarifa aquí.
¿Cuál es la diferencia entre consumo mínimo y la cuota? ¿en qué se diferencian la tarifa de 3 céntimos y la de 5 céntimos?
Una cuota es una cantidad fija que tienes que pagar por un servicio independientemente del consumo que hagas ya que este va aparte. Un consumo mínimo es una cantidad mínima que tienes que consumir todos los meses. Si no llegas a esa cantidad consumida se te facturará como si hubieses gastado ese mínimo. Pero vamos a verlo con un ejemplo práctico: Con la tarifa 3 céntimos tu pagas una cuota de 6,95€ al mes y esa cuota incluye 650MB de internet. El resto de consumos que hagas (como las llamadas) van aparte. Con la tarifa 5 céntimos tienes que hacer un consumo mínimo de 6,99€ (llamadas, por ejemplo) y los 555MB de internet son gratuitos.
¿Cómo configuro internet móvil?
Muy fácil, sólo tienes que seguir las instrucciones del blog para configurarlo manualmente. Aquí tienes la configuración genérica de internet y configuraciones específicas para los móviles y dispositivos más utilizados actualmente (iPhone/iPad, Android, Nokia, Huawei…) Si quieres también puedes llamarnos al 121 desde tu teléfono simyo o al 644100121 desde otro operador para que te ayudemos a configurarlo.
¿Qué puedo hacer con 555MB de datos al mes? ¿y con 650MB, 1GB o 5GB?
Con esta cantidad de datos al mes, en un Smartphone, tienes más que suficiente para realizar un consumo normal de internet móvil. Para que te hagas una idea aproximada de lo que puedes hacer con 555MB, aquí te ponemos algunos ejemplos:
Descargar 3 capítulos de una serie de 20 minutos.
- Ver 3 horas de vídeo en streaming.
- Disfrutar de 6 horas de vídeo llamadas con Skype.
- Escuchar 10 horas de música en streaming.
- Instalar 30 juegos o aplicaciones de 20MB (Angry Birds)
- Subir o bajar 1.100 fotos.
- Descargar 5.500 ebooks.
- Enviar 55.000 e-mails.
Y con 650 MB, 1GB o 5G podrás hacer un uso cada vez más intensivo de internet… haz las cuentas 
¿Dónde puedo consultar el volumen de datos que llevo consumidos?
Para saber en todo momento qué volumen de datos has consumido, sólo tienes que entrar en tu Área Personal y podrás saber cuánto has consumido este mes.
¿Tenéis MicroSIM para mi iPhone o iPad?
En simyo tenemos MicroSIM para tu iPhone o iPad con todas nuestras tarifas. Sólo tienes que entrar en esta página y seleccionar desde allí la tarifa que quieres contratar con MicroSIM. El precio es el mismo que con una SIM normal. Si ya tienes una SIM de simyo y lo que quieres hacer es cambiarla por una MicroSIM, puedes llamar al 121 desde tu móvil y solicitar el cambio de forma gratuita. En ese momento tu SIM dejará de funcionar y te enviaremos una MicroSIM nueva, que recibirás al cabo de un par de días en tu domicilio.
¿Y si quiero conectar más de un dispositivo (Móvil + iPad/Tablet)?
Si quieres conectar un ordenador, iPad o tablet a tu conexión de internet móvil de simyo, podrás hacerlo a través de tu Android o iPhone con la opción “compartir internet”. Así te ahorras tener que pagar otra cuota o pedir una nueva tarjeta SIM. Este método también se conoce como tethering y, a diferencia de lo que ocurre en otras compañías, en simyo está permitido. Aquí tienes más info:
- Compartir internet con tu Android
- Compartir internet con tu iPhone
¿Puedo desactivar mis datos en Roaming?
Sí, si sales al extranjero y no quieres tener sorpresas inesperadas en tu consumo de datos de internet, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. Para ello, debes configurar las opciones de red de tu terminal o bien solicitarlo gratuitamente a través del +34644109110 y simyo procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo.
¿Qué puedo hacer si se me pierde o se me rompe la tarjeta SIM?
Sólo tienes que llamar al 121. Anularán tu tarjeta actual y en pocos días tendrás en casa otra tarjeta con tu mismo número de forma gratuita.
Problemas con roaming
Si lo que ocurre es que no tienes servicio:
-En simyo tienes el roaming activado por defecto, pero si lo bloqueaste en su momento necesitas llamar al 121 para desbloquearlo.
-Si eres de prepago, puede que te encuentres en un país que no ofrece servicio a prepagos. Consulta la lista de destinos de roaming antes de viajar.
-Prueba con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de tu móvil.
-Si aún así, el móvil no selecciona red, prueba lo siguiente (es 100% efectivo): busca en tu teléfono un menú llamado “Servicios simyo”. Dentro de este menú sigue esta ruta: “Selección de Red-> Selección Manual->Internacional”. En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de “Actualizando SIM” y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red.
-Revisa por si acaso si tu móvil no es compatible con la banda GSM existente en el país. Los móviles españoles son compatibles con GSM 900 y 1800 y puede que en algunos países de fuera de Europa esa banda no sea compatible
-Si tienes red, pero no puedes llamar o enviar SMS a España, recuerda que es preciso marcar +34 (ó también puedes marcar 0034) antes de cualquier número si deseas llamar o enviar un SMS.
Si después de leerte todo esto aún te quedan dudas… no te preocupes porque tenemos muchas más preguntas frecuentes
Recuerda que si lo que buscas es la configuración de tu móvil, tablet, módem… sólo tienes que ir a la página de configuraciones.
