En esta página encontrarás las preguntas más frecuentes acerca del funcionamiento de simyo: consulta de saldo, cobertura, roaming, configuraciones…
¿Es buena la cobertura de simyo? Sí, es similar a la del resto de operadores. Con nosotros puedes llamar en el 98,8% del territorio nacional, y cada día esta cobertura crece. Además, puedes usar internet de alta velocidad (tecnología 3G y en algunas zonas, también HSDPA) en el 73,6% del territorio.
¿Cuál es el número de Atención al Cliente? ¿es gratis? Para ponerte en contacto con atención al cliente puedes escribir un email a soporte@simyo.es, o llamar gratis desde tu simyo al 121.
¿Cómo puedo configurar mi teléfono para conectarme a internet y enviar MMS con simyo? Es muy sencillo. En este mismo blog tenemos una página en la que encontrarás todos los datos necesarios.
¿Hay algún límite de minutos a 0 céntimos en las llamadas entre teléfonos simyo? En cada llamada que hagas a otro simyo tendrás los 10 primeros minutos a 0 céntimos. Es decir, que si hablas menos de ese tiempo, sólo pagarás el establecimiento. No hay ningún tipo de límite diario o mensual: son los 10 primeros minutos de cada llamada. Si tienes mucho que contar, puedes colgar y volver a llamar para disfrutar de otros diez minutos a 0 céntimos.
¿Cuánto tengo que pagar cada mes? Sólo lo que hables. En simyo no hay cuotas ni consumo mínimo, lo que significa que no te obligamos a pagar nada si un mes no usas tu teléfono. Eso sí, para que sepamos que sigues interesado en mantener tu línea, necesitamos que nos lo hagas saber haciendo al menos una llamada cada seis meses (si eres de contrato) o una recarga en el mismo periodo (si eres de prepago).
¿Cuál es el periodo de facturación? El periodo de facturación comienza el día 1 de cada mes, así de sencillo. La factura estará disponible en tu área personal de simyo.es durante la primera semana del mes, y se pasará por el banco durante la tercera semana.
¿Es cierto que puedo darme de baja en la web? Sí. En tu área personal de simyo.es encontrarás un botón para darte de baja. Al pulsarlo daremos de baja tu línea al momento, sin enviar faxes ni hacer largas y aburridas llamadas. No queremos que te vayas, pero tampoco que te quedes con nosotros si no te gustamos. Recuerda que este botón sólo afecta a la línea que estés consultando, no dará de baja el resto de las que tengas contratadas con nosotros.
¿Puedo usar mi simyo en el extranjero? Por supuesto que sí. Además, no necesitas activarlo porque todos los clientes lo tienen disponible. Con simyo puedes viajar por hasta 190 países. Ten en cuenta que los clientes de contrato tienen acceso a más destinos, así que consulta la lista de países antes de salir. Y no olvides revisar las tarifas.
¿Puedo usar simyo con mi móvil? Por supuesto. simyo funciona en todos los móviles libres, da igual dónde lo compres. Si compraste el tuyo a una operadora a precio promocional, seguramente esté bloqueado para utilizarlo sólo en su red, pero puedes liberarlo en muchas tiendas por un precio que vale la pena. Y si tu teléfono está viejo o estropeado, puedes comprar un móvil libre en nuestra tienda online a precios muy interesantes.
Si ya soy cliente, ¿puedo comprar un teléfono sin tarjeta? simyo es la compañía de los móviles libres, y como no los bloqueamos ni te obligamos a quedarte con nosotros, nuestro servicio no se basa en vender teléfonos. Por lo tanto, puedes utilizar tu tarjeta con cualquier móvil libre del mercado, lo compres donde lo compres. Los móviles que ofrecemos en nuestra tienda online son un servicio para los clientes que quieren venirse con nosotros pero no disponen de uno libre o quieren cambiar de teléfono. De todas formas, siempre puedes comprar el teléfono aunque venga con una tarjeta: ya sabes que en simyo no hay compromisos.
¿Cuánto cuestan los desvíos de llamada? Cuestan lo mismo que si hicieses esa llamada desde tu teléfono. Esto significa que si haces un desvío a otro número simyo, los diez primeros minutos de cada llamada te costarán 0 céntimos.
Si no puedo atender una llamada, ¿me llegará el aviso por SMS? Por supuesto. Si tienes el contestador activado, cuando te llamen y no lo atiendas (porque tengas el móvil apagado, sin cobertura o no te de tiempo a cogerlo) te llegará un aviso tanto si te dejan mensaje como si no. Y si no tienes el contestador activado, también te llegará un aviso. En ambos casos se trata de un servicio gratuito.
¿Cómo funciona la Tarifa Alemania? Se trata de una tarifa especial a la que es gratis apuntarse y que disfrutarás indefinidamente. Con ella, cuando llames a un teléfono alemán sólo pagarás 9 céntimos minuto. Además, si viajas a Alemania tus llamadas allí sólo te costarán 9 céntimos por minuto al conectarte a la red E-Plus. Y la tarifa nacional no cambia, por lo que al apuntarte sólo ahorras. Infórmate en simyo.es/alemania
¿Puedo consultar mi código PIN en la web? No, tu código PIN no está en nuestros sistemas porque puedes personalizarlo. Lo que sí puedes hacer es consultar el código PUK, que es el que te pedirá tu teléfono si introduces tres veces mal el PIN. Para ello, elige la opción en tu área personal de simyo.es.
¿Cómo puedo activar o desactivar mi contestador? Sólo tienes que entrar en tu área personal de simyo.es y marcar o desmarcar la opción correspondiente.
¿Puedo hacer videollamadas con simyo? Actualmente no ofrecemos este servicio. Queremos centrarnos en aquellos más demandados por los clientes, y por el momento ese no es uno de ellos.
Si pierdo mi SIM o me la roban, ¿puedo solicitar un duplicado? Sí, sólo tienes que llamar al Servicio de Atención al Cliente. Anularán tu tarjeta actual y en pocos días tendrás en casa otra tarjeta con tu mismo número de forma gratuita.
¿Cómo funciona el sistema de Trae un Amigo? Con este servicio, podrás conseguir 5 euros de consumo gratuito por cada amigo que se apunte a simyo recomendado por ti, y él también se llevará estos 5 euros. Sólo tienes que entrar en tu área personal de simyo.es e introducir el e-mail de tus amigos en la sección “Mis recomendados”. Ellos recibirán un mensaje con un enlace a nuestra tienda online. Es muy importante que hagan clic en ese vínculo, porque es la única manera de que sepamos que vienen de tu parte. Cada uno recibiréis los 5 euros cuando tu amigo active su tarjeta y realice la primera llamada con coste.
