Se nota que las vacaciones están cerca porque esta semana las preguntas más repetidas giran alrededor del roaming
Podré utilizar mi tarjeta de simyo en otro país
En simyo te ofrecemos servicio de roaming en hasta 190 países si eres de contrato. Si eres de prepago este listado se reduce. Puedes consultar aquí los listados de países en los que puedes usar tu SIM de simyo. Si eres de prepago y el país al que vas a viajar no se encuentra en el listado, puedes optar por hacer una migración a contrato y así tener cobertura en un mayor número de países. Es muy fácil, sólo tienes que llamar al 121 para solicitar el cambio.
Me voy al extranjero en Navidad y no sé si tengo el servicio de roaming activado. ¿Cómo puedo saberlo? ¿Qué tengo que hacer para activarlo?
Todas nuestras tarjetas SIM tienen activado el servicio de roaming desde que la recibes, así que no tienes que hacer nada, sólo hablar.
Tengo contratada la Tarifa Plana de Internet 5Gb y estas navidades me voy al extranjero. ¿Puedo usarla allí?
La tarifa plana de Internet sólo es válida para el territorio nacional. Si vas al extranjero no podrás utilizarla.
¿Qué tengo que hacer para utilizar Internet móvil en el extranjero?
No te preocupes, no tienes que hacer nada, tan sólo navegar. Cuando introdujiste la SIM en tu móvil libre por primera vez, te llegaron varios mensajes de configuración, entre ellos el de la configuración del móvil para que pudieras navegar. Esa configuración es válida también en el extranjero, pero recuerda echar un vistazo antes a las tarifas de datos en roaming.
¿Cuál es el precio de las llamadas en Europa?
El pasado verano se modificaron las tarifas de roaming por Europa. El establecimiento de llamada es de 21 céntimos e incluye los 30 primeros segundos de conversación. El resto se cobra a 43 céntimos por minuto.
Si recibes llamadas mientras estás en algún país de la UE, sólo pagarás 19 céntimos por minuto, sin establecimiento de llamada ni nada parecido. En cuanto a los SMS enviados, su coste es de 11 cts, mientras que su recepción es gratuita.
Si contrato la Tarifa Alemania, ¿mantengo la tarifa de 8 cts en España?
Sí. La Tarifa Alemania es un beneficio sobre la tarifa de 8 cts de simyo. Es decir, cuando estás en España y llamas a España, pagas 8 cts/minuto (o 0cts/minuto si se trata de otro simyo). Si llamas a un país extranjero, que no sea Alemania, puedes consultar el coste de la llamada en este listado.
En cuanto a la Tarifa Alemia, darse de alta es gratis y te permite llamar a Alemania a 9 cts/minuto, así como recibir llamadas en Alemania a ese precio. Y hacer llamadas cuando estás en Alemania con la misma tarifa de 9 céntimos el minuto.
Si llamo al Servicio de Atención al Cliente desde el extranjero, ¿tengo que pagar algo?
El teléfono de Atención al Cliente desde el extanjero, +34644100121, no es gratuito y su coste es similar al de una llamada en roaming. Puedes ver aquí el listado de tarifas desde el extranjero.
Hola. No tengo muy claro dónde puedo dejar mis dudas generales (ésas para las que a veces no merece la pena llamar al servicio de atención al cliente).
¿Hay alguna forma o se hace llamando al 112?
Para las dudas generales sobre simyo, puedes probar a buscar en este blog, utilizando la caja de búsqueda de la parte superior derecha. Seguro que encuentras solución a tus dudas. Si es algo que no hemos incluido aún, déjanos un mensaje y quizá podamos contestarte aquí mismo. Pero si se trata sobre una duda acerca de una línea en concreto o algo para lo que sea necesario acceder a tus datos de cliente, entonces llama al 121 porque nosotros, por una cuestión de cumplimiento de la LOPD, no tenemos acceso a datos de clientes.
Espero haberte ayudado
Ése es el tema ¿dónde dejo el comentario?
Lo digo porque no sé si lo mas acertado es preguntar cosas (como ésta, por ejemplo) en forma de comentarios a vuestros posts. Unas veces vendrá bien pero otras no tendrá nada que ver.
Un saludo y feliz 2010 lleno de clientes (para que me siga bajando la factura
)
javieralso, te agradezco que preguntes dónde dejar los comentarios. Lo más cómodo para todos y para no mezclar temas, es que lo dejes dentro de un post relacionado con el tema. Y si no encuentras el tema que busques, no te preocupes, deja el comentario donde te parezca más apropiado y ya nos encargaremos nosotros de moverlo si es necesario
En el pdf de las tarifas aparece:
“CONEXIÓN A INTERNET EN EL EXTRANJERO
Puedes conectarte a Internet en el extranjero por 1 euro por cada 100kb”
Un poco caro ¿no? 10€ por mega.
Sí, es carete… pero es la tarifa que podemos ofrecer debido a los altos costes del roaming de datos. Si vas a necesitar datos en el extranjero, mejor compra una SIM del país al que vayas y usa la de simyo sólo en caso de necesidad
Tengo un gran problema con mi móvil, que es un samsung sgh L760. Al no estar libre ni siquiera en simyo, lo compré en una tienda de yoigo y como es normal viene bloqueado(aunque lo liberé para usarlo en simyo)y editado por el operador. Resulta que dentro de unos meses puede que me vaya a Alemania de viaje de curso y tengo la tarifa alemana de 9 cents y para disfrutarla necesito registrarme en la red eplus. Pues bien, me lei el manual de mi movil y vi que viene el apartado seleccion de red y cuando voy a mi movil ese apartado no existe. Mirando en foros veo que se trata de yoigo que elimina ese apartado para usar su exclusivamente su red. Existe otras alternativas para seleccionar esa red???? aunque también veo que viene algo de redes preferidas
Saludos y feliz año nuevo para el equipo de simyo.
JC, no conozco el terminal, así que no puedo ayudarte. Pero me parece extraño que no pueda hacerse de ninguna forma. Quizá cuando aterrices en Alemania tengas la opción de seleccionar operador, pero no estoy del todo seguro. Siento no ser de más ayuda
Hola. Estimados sres de Simyo, mis amigos me han hablado de simyo, y mirando la web está de maravilla todo, he visto varios foros y la gente está encantada con simyo, yo vivo en Cabezarrubias del Puerto (Ciudad Real) (CP 13591), quería saber si me pueden decir si va a haber mejora de cobertura allí, pues mirando en el mapa he visto que no hay nada de nada de cobertura, me gustaría que simyo me diera cobertura en mi localidad, que me ha encantado.
Espero que me ayuden a lograr tener cobertura en Cabezarrubias.
Espero me puedas decir algo Luis.
Gracias por todo.
José, comentamos hace tiempo que está en marcha un proceso de mejora de la cobertura, especialmente en pequeñas poblaciones. Puedes echarle un vistazo aquí. De todas formas, para asegurarte, lo mejor es que compres una SIM y hagas la prueba durante un tiempo para ver si estás satisfecho con la cobertura (seguro que lo estarás)
Quiero saber si para hablar desde cualquier pais de Europa con Simyo hace falta un terminal tribanda o cuatribanda, o simplemente vale con un telefono dual libre. Gracias
Juan, cualquiera de los teléfonos que ofrecemos en nuestra tienda te permite hablar en Europa sin problemas. El estándar europeo es el GSM (900/1800 Mhz) y cualquier teléfono a la venta hoy en día es compatible con esta red
Hola,
Tengo una SIM de Simyo que utilizo exclusivamente para navegar en internet. Me seria muy util saber quantos MB llevo consumidos. Entrando en mi area personal puedo ver los consumos de cada vez que me he conectado pero no hay manera de ver los MB totales que llevo consumidos ese mes. Sera algun dia posible?
Otra pregunta: A los clientes con contrato, las facturas las cobrais un dia concreto de cada mes?
Gracias
Miquel, la mayoría de módems incluyen un contador de datos, puedes utilizarlo si no quieres sumar las cifras que aparecen en el área personal. Y si tu módem no dispone de esta funcionalidad, puedes descargar algún programa para contabilizar el tráfico de datos
solicito dejar una mejora sobre el funciomamiento del area de clientes.
el detalle de llamadas visualiza 12 meses enteros de detalle de llamadas.
solicito se pueda acortar para visualizar como maximo los ultimos 3 o 6 meses.
ya que es demasiada informacion y falta de privacidad.
o que se pueda acceder al detalle de llamadas mediante una clave adicional.
Joni, tu área personal está protegida por clave, así que sólo tú puedes acceder a esa información, evitando así cualquier falta de privacidad. Una de las ventajas de simyo es precisamente esa, la completa información disponible en el área personal, una información que como decía más arriba, está perfectamente protegida, así que no tienes que preocuparte por la privacidad
se pueden hacer traspasos entre un numero de contrato y uno de prepago????
Amador, el traspaso de saldo sólo está activado entre números de prepago. Aquí te dejamos más detalles
Hola
Aprovecho el post sobre preguntas frecuentes para hacer una pregunta que seguramente sea infrecuente…
Algunos queremos probar simyo en una línea secundaria antes de portar la línea principal. Pero andar cambiando de tarjeta o llevar dos móviles encima es un incordio.
Mi pregunta es la siguiente: ¿podría simyo facilitarme el KI de una tarjeta de simyo que compre, para clonarla en una tarjeta inteligente y llevar dentro de ella mi número principal (del que ya conozco el KI) y el secundario que compre a simyo?
Gracias!
Efectivamente, es una pregunta bastante infrecuente
Me temo que no podemos facilitarte ese dato por cuestiones de seguridad, pero una opción sería probar con una tarjeta DUAL SIM y de ese modo podrías llevar las dos tarjetas SIM en el mismo teléfono. Esos sí, antes de seguir adelante, asegúrate de que es compatible con el terminal que utilices
Eso es todo, a ver si alguien arroja algo de luz al respecto.
Saludos y FELICES FIESTAS a tod@s!!!
Juan.
Buenos dias,necesito escuchar los mensajes de mi buzon de voz desde el extranjero, pero no se como hacerlo, ya que el 1213 desde el extranjero no funciona. Creo que hay que marcar 0034 644001213 pero se me pide una clave y no se como activarlo.Muchas gracias por resolver mi duda.
Maria
Hola María! si llamas utilizando tu SIM de simyo no te pide ninguna clave, es como si siguieras en España. La clave la pide si utilizas un teléfono diferente. De todas formas, cuando configuras tu buzón de voz puedes elegir tú misma esa clave
Yo tengo otra pregunta… ¿Es posible enviar SMS a Yoigo desde mi Simyo?
Claro que sí. Con simyo puedes enviar SMS y MMS a cualquier operador
como desactivar elo contestador?
Aleksander, para desactivar el contestador sólo tienes que ir a tu área personal de simyo.es y hacer clic en la casilla que dice “Activa y desactiva tu contestador con un sólo clic”. Si quieres activarlo en el futuro, tendrás que hacer el proceso contrario
Una vez mas he comprobado que si tendría cobertura en Andorra, mi telefono es de contrato, pero tengo otro de prepago, no he tenido línea durante la semana que he estado allí, intenté conectarlo tambien de manera manual, pero nada de nada
Este mismo caso me ocurrió el año pasado, antes de viajar llamé al 121 y me aseguraron que no tendría problema alguno, no ha sido así y esta situación me ha causado graves molestias, que ocurre que como la compañía andorrana es tan cara no teneis concierto con ella?
Tengo que decir que este año viajé a otros paises y sin problemas (Turquía, Gran Bretaña o Egypto)
Victoria, en Andorra sí que ofrecemos servicio de roaming para la modalidad de contrato, pero no para prepago. Así que si lo has intentado con el teléfono de prepago es normal que no funcione. Puedes comprobar los diferentes destinos para prepago y contrato en este listado