Preguntas de la semana

¿Pueden mis amigos ingleses residentes en España, operar en la web en inglés? ¿En atención al cliente atienden en inglés, o en alemán?
No, en la actualidad sólo se atiende en castellano.

¿Cómo puedo saber cuánto del saldo de promociones me queda?
La información que se da en la web es el consumo, por eso se indica que es sin descuentos ni promociones. La información relativa a promociones se refleja en la factura.

Sobre la SIM si se pierde o me la roban, ¿el duplicado que se hace es gratuito?
Sí, no te cuesta nada.

¿Tenéis previsto sacar algun plan familiar?
No todavía, aunque sois varios los que nos lo habéis sugerido. Está en la “carta a los reyes”, de todos modos.

Leo en vuestra publicidad que “Puedes consumir hasta 100MB al día por 0,99 € diarios. Si sólo te conectas un poco, te cobraremos 0,09 € por cada 100KB” ¿Eso qué significa? ¿Que tengo que gastar 100Mb obligatoriamente?
No, ni mucho menos. Significa que todo lo que consumas hasta 100 MB sólo te cobraremos 0,99€ + IVA. Y si haces varias conexiones pequeñas y entre todas suman más que 0,99€ pero son menos de 100 MB, se te cobrará sólo 0,99€ . Es decir, si no te pasas de 100MB no te cobraremos más de 0,99€ al día. Si sólo te descargas 200KB, te cobraremos 0,18€.
¿Me he explicado?

¿Cual es el precio real de la navegación con simyo?. ¿Se factura por tiempo de conexión o por tasa de bytes?
Por bytes, como bien dices. Hasta 100MB al día, por 0,99€ + IVA.

¿Porque omitís en este blog la información sobre el problema que teneis con la tarificación de internet al cruzar la conexión las 00:00 horas?
Porque estaban trabajando en ello y ya está solucionado. No quería hablar de algo que no conocía del todo y del que no tenía respuestas para daros.

Una pregunta sobre recargas ,¿Se pueden hacer a través de la banca electrónica?
No por ahora. Pero lo tendremos.

Me gustaría saber si al haber dado de alta un código de promoción de softonic después de tener activa mi tarjeta simyo (contrato) tengo derecho a que me devuelvan 9€ de los 10€ que me costó la tarjeta.
No, porque la tarjeta SIM a 1€ es si te compras una nueva tarjeta con la promoción de Softonic. Si te das de alta, vamos. Pero si ya estabas dado de alta, no te aplica esa parte de la promoción.

¿Un recomendado por mi también podrá disfrutar de los 5€ de datos gratis cada mes durante el 2008?
¿Y al darse de alta mi recomendado le costará 1€ la tarjeta SIM, con 20€ de saldo si la hace con portabilidad?
A ver, estás mezclando los recomendados con los códigos de Softonic. Si a un amigo tuyo le das un código de Softonic y se da de alta, entonces sí que disfruta de todo esto que dices. Si es un recomendado (sin código de Softonic), entonces se beneficia sólo de los 10 primeros minutos gratis en llamadas entre móviles de simyo.
¿Estáis seguros que el saldo no caduca sólo con haber realizado una llamada en los últimos 6 meses? En el contrato pone que este periodo de 6 meses se amplía si se realiza una recarga de 5 € o más… ¿Me lo podéis aclarar?
Tienes razón. Lo publiqué mal porque me liaron los de marketing Para que no caduque el saldo, tienes que haber realizado una recarga en esos 6 meses.

Tengo una tarjeta de liberación tipo X-SIM. ¿Por qué sólo me coje cobertura GPRS y no 3G? ¿Estáis haciendo algo para que esto suceda?
Un par de cosas: si estás usando una X-SIM asumo que es por un iPhone. Si es así, la respuesta es simple: el iPhone no es 3G, por eso sólo coge lo que puede: es decir, GPRS.
La otra: si es con otro teléfono, lo más probable es que donde estés no haya cobertura 3G y por eso coge lo mejor que encuentra.

Mi duda es si la tarifa pioneros es para el titular o para un número de telefono determinado del titular. Yo tengo un número con la tarifa pioneros. En septiembre cuando me acabe la permanencia de mi número de toda la vida, quiero portarlo a Simyo. Este número, ¿tendrá también la tarifa pioneros?
No. La tarifa pioneros sólo se aplica a una línea por titular. Si tienes dos líneas, sólo una de ellas la tendrá.

Una pregunta sobre la promoción ¿El móvil te lo mandan a casa también como cuando compras la SIM sola, o tienes que recojerlo en alguna sucursal de Correos?
Te llega a casa y si no estás, te dejan un aviso para que vayas a buscarlo a la oficina de Correos de tu domicilio. Lo que no hacen es dejárselo a otra persona o en el buzón, claro.

¿El envío de la tarjeta SIM es totalmente gratuito?
Por ahora no lo estamos cobrando. Aunque en las condiciones de venta dice que sí, no lo estamos haciendo. Lo tenemos en promoción.

¿Por qué si intento conectar con soporte@symio.es me sale correo fallido?
Porque tienes mal la dirección. La correcta es soporte@simyo.es. Tú has intercambiado la Y por la I en el nombre.

¿Puede haber un familiar para recepcionar el envio?
No, la SIM sólo se entrega al titular de la misma. Es por seguridad, más que nada.