¿Cuándo vais a ofrecer un servicio de aviso de llamadas perdidas?
Durante el verano, aunque no tengo una fecha concreta todavía. Está en el plan de mejoras de este semestre.
¿Caduca alguna vez mi saldo?
ACTUALIZACIÓN: Sólo si no has recargado tu tarjeta en 6 meses. Para mantenerlo debes hacer una recarga cada, al menos, seis meses.
¿Por qué sólo se puede aplicar un código por DNI?
Pues… porque son las bases de la promoción 
¿Cuál es el período de facturación?
El ciclo de facturación es del 1 al 30/31 de cada mes. Las facturas, tanto digitales como offline, comenzarán a llegar el lunes de la semana que viene.
¿Cuándo se cargará la factura en mi banco?
Al mismo tiempo que te llega la factura.
¿Por qué me habéis borrado el comentario que he puesto?
A ver, puede pasar dos cosas: uno, que esté esperando que lo lea y le autorice la publicación. Dependiendo del día, puedo tardar más o menos en meterme a leer todos los comentarios.
Dos, que sí que lo haya borrado. Esto es porque este es un blog oficial y hay ciertas cosas que no tienen cabida aquí. Ya lo he dicho antes: no voy a publicar ningún comentario que contenga insultos ni trato denigrante hacia el moderador, la empresa o los demás lectores. Tampoco, como comprenderéis, se va a publicar mensajes animando a cambiarse a otras operadoras ni llamadas a emprender cruzadas legales. Creo que es normal y, en el segundo caso, es hasta mejor para vosotros que ciertos mensajes no queden por escrito. Yo no puedo controlar quién escribe ni saber si es quien dice ser, pero sí que tengo que cuidar el contenido de lo que sale finalmente.
¿Existe alguna cantidad de dinero fija que se cobre mensualmente (mantenimiento de tarjeta o algo)?
No, no hay consumo mínimo ni cobros por mantenimiento. Si no lo usas, no pagas.
¿Qué diferencias, aparte de domiciliar el pago, existen entre prepago y contrato?
Ninguna. tanto las promociones como las tarifas son iguales. Es una cuestión de comodidad para el cliente, nada más.
¿Tenéis algún sistema de avisos por SMS cuando vaya a agotarse el saldo disponible?
Por ahora no, pero lo que sí existe es la posibilidad de programar recargas automáticas en función del saldo que te quede. Así, cuando estés a punto de agotarlo, se te recagarga automáticamente lo que hayas estipulado. Búscalo bajo la sección “Ya soy de simyo”, en el apartado “Recargas automáticas”.
¿Por qué no se pueden enviar SMS a números de 4 cifras?
Porque no tenemos aún activados los números premium. Ya se andará.
¿Cómo puedo pasar de prepago a contrato?
Todavía no es posible hacerlo, pero dentro de poco lo tendremos en la web. Seguramente dentro de un par de meses.
¿Es posible traspasar el saldo de un número simyo a otro número simyo del mismo titular?
Igual que lo anterior. En un par de meses estará activa esta posibilidad.
Pues nada, visto las aclaraciones que has puesto sobre las normas que sigues para publicar comentarios en el foro, solo me que da decirte:
1) Que para censurar a otros primero hay que ser más justo y practicar menos el autobombo y más la autocrítica.
2) Que muchos clientes de Simyo sólo hemos encontrado esta vía oficial para hacer públicas nuestras quejas, ya que las otras vías disponibles no sirven para nada (SAC, contestador, email).
3) Que supongo que estás en tu derecho a publicar lo que creas conveniente, y los usuarios del foro a hacer lo mismo que tu haces con nuestros comentarios.
4) Supongo que aplicando tus rectos preceptos no publicarás este comentario porque seguro que es soez, falso,antisimyo etc. así que como diría alguien sensato, TODO PARA TI.
Hola Leo,
Copio y pego lo que publique hace unos dias, por si pudieras hacer alguna aclaracion al respecto:
Bien,
Utilizando el sistema de datos, resulta que cuando te quieres conectar al famoso IRC Hispano (chat), cada vez que entras bien por el webchat de la web o por el programa mIRC (supongo que lo conoces por lo famoso que es), pues resulta que, te desconecta automaticamente, con el mensaje de que la conexion actua usando un TOR (programa de navegacion anonima) y entonces al nick le hace un G-lined y le desconecta automaticamente.
Yo he hablado con los operadores del IRC y me dicen que es una cuestion del simyo. Ya que da la entrada con un servidor anonimo (TOR).
Bien, te agradeceria Leo si puedes conocer por que sucede y si es reparable, a ver si se puede solucionar, ya que es mucha gentela que se conecta al IRC. Tambien si puedes poner la respuesta en las respuestas semanales.
Por lo demas, muy contento con Simyo.
Un cordial saludo.
¿Qué diferencias, aparte de domiciliar el pago, existen entre prepago y contrato?
Hay diferente disponibilidad de paises de roaming en prepago y contrato. Podriais poner una lista de los disponibles en prepago y con que operadores en la pagina web.
Por que entonces, si no disponeis de sms Premium, cuando solicito la activación de este servicio, me hacen esperar y me dicen que ya está activado y que ya puedo mandar Premium?
No me importa, pero si que estaría bien, que los teleoperadores dispongan de una información mas detallada de los servicios existentes.
Un Saludo.
P.D:: No me importa de momento, pero claro esta que quiero que este en servicio lo antes posible.
Gracias por las respuestas, Leo. Me las habéis publicado todas.
Después de leerme las entradas que habéis publicado sólo quiero agradecer(te) el trabajo que hacéis en el blog, en el que incluso atendéis asuntos que corresponderían más bien al servicio técnico o de atención al cliente (del que por cierto no recibí respuesta alguna, no estaría mal agilizar el tema de la atención vía e-mail).
Saludos.
Por cierto, no sé si haya algún motivo por el que no lo hayáis hecho, pero creo que sería conveniente añadir un enlace al blog en la página de simyo (por más que he mirado no lo he encontrado), ya que aquí aportáis mucha información útil que no se ofrece la página oficial y que puede interesar a mucha gente (como ha sido mi caso).
¿Cuando van arreglar los problemas con los MMS pues yo puedo mandarlos pero no puedo recibirlos, con la tarjeta que tenia de otro operador si me funcionan. Gracias.?
Ufff. . . espero que al final valga la pena, porque todo lo que estoy haciendo para liberar mi movil, y sigo en ello. Parece que valdrá la pena.
Cuando voy a poder RECIBIR sms de mi tierra natal Alemania? Creo quee so es muy fuerte que aun no pueda!
En cuanto a lo de que si hay alguna diferencia entre prepago y contrato, sí que existen. Lo explico:
Compré una SIM de simyo únicamente para utilizarla en EEUU y en Canadá, con quienes se supone tenían roaming. Esto es correcto. Llamé para informarme al 121 y (a duras penas y mal explicado) me dijeron que si mi móvil soportaba la banda de 850/1900 MHz de norteamérica era suficiente. Pues no. Mi SIM era de prepago, y en Alemania funcionaba perfectamente, pero en norteamérica, simplemente, por el mero hecho de ser de prepago, no funcionaba. Si lo hubiera sabido, me habría hecho de contrato antes de gastar dinero y tiempo para luego quedarme incomunicado.
Esto nunca nadie lo ha dicho, pero es así. De hecho pedí hablar con quien me atendió la otra vez en el 121 y se lo expliqué, de buenas maneras, claro, porque yo trabajo también en el sector del telemárketing y sé lo que es. Ella lo consultó y me lo corroboró. Hay menos destinos en roaming con tarjeta de prepago que con contrato.
Hola, esta semana he provado simyo y os invito a que paséis por mi blog, dónde he publicado mis conclusiones.
http://www.anaranjo.blog.com.es
Àlex Naranjo.
Hola, primeramente , felicitar por el blog, es un manera de estar al dia fantastica sobre simyo.
Tengo dos preguntas para usted señor Leo Davidson:
1-> La opcion de recibir la factura en papel, ¿esta ya disponilbe?, es que no encuantro la opcion por la web, ¿Tiene algun coste esta opcion?.
2-> El tema de las configuraciones mms,wap,web, son las mismas que he visto en un post por el blog?, o las han actualizado, ya que decian que daban problemas, ¿en mi caso no puedo ni tan siquiera enviar sms, tengo que configurar MMS, o es otro diferente para los sms?
Sin mas Leo Davidson, gracias por dar la cara.
Saludos.
Hola Leo, otra pregunta… he visto que ni en mi número ni en el de mi madre (los dos de contrato) se actualizan el consumo y los listados de llamadas, sms, etc. en la web, aunque el *111# sí que funciona. Los dos estamos gastando todavía los 10€ iniciales ¿Sabes si hay algún problema generalizado en este tema? ¿Le estáis echando un vistazo? Muchas gracias!
Me parece muy bien todo esto, será cuestion de esperar.
Pero espero que sea para pronto lo de los problemas de interconexion, sigo sin poder llamar a mis numeros vodafone portados desde movistar.
Un saludo
Alberto, apenas tengamos las facturas disponibles, daremos la opción de que las recibas en papel.
La configuración de SMS es distinta a la de MMS y debería estar funcionando sin tener que hacer nada. Como no sé tu móvil ni nada más, llama al 121 y a ver qué te dicen.
Carles, no tenía noticias sobre esto. Voy a avisar para que lo vean, pero de todos modos prueba a ver los datos desde otro ordenador (a ver si es que están en la caché).
Zafiro, no tengo ni idea de lo que me preguntas. Voy a ver si encuentro alguien que me pueda contar algo al respecto.
Juan Carlos, esto es un blog, no un foro. Quizás por eso te extraña tanto la forma que tiene de funcionar. Son cosas distintas. Y no sigo “rectos preceptos”, sino sentido común. Lamento que no lo entiendas
Hola, ante todo felicidades por el blog, me parece de gran ayuda para los clientes de Simyo, quería consultar una duda, he recibido perfectamente mi línea prepago mediante un código de promoción de Softonic y he realizado una llamada a otro Simyo, y he observado que en vez de 15 cent. me han cobrado 17 cent. de establecimiento de llamada , si vivo en Canarias que está exento de IVA, ¿no se me debería cobrar solo los 15 centimos?. Gracias
Hola, como podría establecer una Conexión de Internet con mi PC y utilizando mi teléfono movil (simyo) como modem?
Por fin puedo llamar a los vodafone portados desde movistar. Me he llevado una gran alegria. Deben de haber solucionado sus problemas de interconexion.
Lo que dice Carles tambien me ocurre a mi y a mi novia, sin embargo a otras personas no.
En la web y en las consultas se descuenta bien el saldo, pero sin embargo no disponemos de los datos de llamada, ni de transmision de datos, ni nada de nada. Solo descuenta del saldo, ningun dato mas en la web.
Buenos dias a todos, mi opión es calco de la primera descrita por JUAN CARLOS, pero para no ser repetitivos voy a sugerir una idea nueva (creo), es fantastico lo de las “Preguntas de la semana”, ¿porque no haceis otra que diga “Logros de la semana”?, y expliqueis todos los nuevos servicios que se vayan incorporando, ya que son muchos los que faltan. Leo coge el guante.
Ciao bambinos.
Tengo una sugerencia. ¿Por qué en el detalle de llamadas no poneis el operdor del número al que se llama? Aparte del número llamado, fecha, duración y coste, creo que sería interesante poner el operador al que pertenece, como hacen la mayoría de las operadores.
Un saludo
No entiendo como si desactivo el contestador de mi numero, al llamarlo sale una locucion diciendo que tengo el contestador desactivado, y va y cobran la llamada al que llama. No es logico.
Yo tengo una pregunta importante, que llevo asi dos semanas.
¿Porque no reconoce mi vía la tienda online?
Es decir gracias a vuestro sistema rebuscado de forma de validar las direcciones, veo imposible realizar un pedido en la web, haciendo modifaciones raras de la localidad obtengo calles de otros sitios. pero no logro que se envie a mi casa.
Por lo que llevo esperando mucho para hacer una portabilidad.
Hola Leo,cuando vamos a poder tener con un mismo DNI varias lineas(por ejemplo para mis hijas menores de edad)en la familia y TODAS con la tarifa pioneros?.Si hay alguna manera de hacerlo te agradeceria me la comentaras.
Saludos
Teniendo edsactivado el contestador, mi movil sigue reconociendo un desvio en el telefono.
A traves de la opcion *62# aparece un desvio al numero del buzon de voz pero seguidamente me informa fax/datos.
No entiendo.
Otra cuestion. Parece ser que la actualizacion e datos de consumo en la web si se realiza, pero efectivametne hay previamente que borrar la caché.
Saludos
Saludos.
Aprovechando la oferta de los codigos promocionales di de alta una sim nueva.
Ahora me gustaria realizar la portabilidad de mi actual numero (y ya no puedo aprovechar los codigos promocionales), mi duda es la siguiente:
Si realizo la portabilidad de mi actual numero, puedo hablar con otro simyo los 10 primeros minutos gratis?? o ¿eso es solo para los que se hayan dado de alta con los codigos promocionales?
Me interesa saberlo para saber si hago la portabilidad o no.
Muchas gracias Leo.
Hola. Tengo una pregunta. Que incluye la promoción de Pioneros? Es decir. Yo tengo una línea simyo que conseguí por 1e y tengo claro que los primeros 10 mín son gratis entre Simyos. Pero y los 5e gratis de navegación al mes por internet? Llame a Atención al Cliente y me dijeron que eso no está incluido en la promo. Más info xfa.
Pues esta es mi pregunta si alguien sabe ¿Como configurar convenientemente el acceso a Simyo? en un treo 650.
1.- Conexion a internet
2.- MMS
3.- SMS
Hola,
pedi mi protabilidad de movistar a simyo el 8 de marzo y aún no he recibido información alguna, ni un email confirmando, ni ningun sms, ni la tarjeta SIM, ni la situación de la portabilidad de movistar ni de simyo.
Se habrá realizado correctamente la protabilidad?
La tarjeta SIM se recibe antes de realizar la portabilidad con movistar?
Cuánto puedo tardar más o menos a recibir la sim? i a completar la portabilidad?
gracias.
PD: entre la espera de los códigos y la portabilidad llebo un mes esperando, me estoy cansando.
El mismo problema que jvcila. Llamo a mi hermana que se ha hecho de simyo la semana pasada y tiene el contestador desactivado por web y me atiende una grabacion diciendo que tiene el contestador desactivado. Pero se me siguen cobrando el establecimiento de llamada y los 4 segundos correspondientes (en realidad solo el establecimiento por la promocion pioneros). Cosa que veo totalmente absurda, si se desactiva el contestador es para no joder (perdonar el lenguaje soez) al que llama si se tiene el telefono apagado o fuera de cobertura (cosa muy corriente en el sotano de mi casa…)
Hola,
me decido a escribir aqui ciertas dudas que me surgen, y que todavia no consigo que me resuelvan:
Resulta que se supone que la promocion pioneros es una por DNI, pero no pone en ningun sitio a cuantas de mis lineas que tengo bajo ese mismo DNI va a afectar, por el momento tengo 2 y espero para la semana que viene tener otras 2 mas portadas, pero resulta que de las dos lineas que tengo en este momento, una tiene tarifa pioneros mientras que la otra no ¿??¿?¿?¿?¿?¿
Por e-mail me han respondido una sola vez, de los tantos e-mails que he enviado y me dicen que hay un limite de 3 lineas por dni con pioneros, pero es que ahora solo tengo 2 y una si tiene y la otra no.
Por otro lado el ultimo numero que me han portado a simyo, es accesible desde otros operadores (movistar, telefonos fijos) pero no es accesible desde los propios telefonos simyo ?¿?¿?¿
Por lo que ahora estoy en una situacion surrealista, puesto que tengo una linea con tarifa pioneros que cuando llama a mi otra linea simyo (que por el momento es el unico simyo que llamo) me dice que el numero que marco no es correcto.
Y por otro lado tengo un numero simyo sin tarifa pioneros para llamar al otro numero de simyo.
Espero haberme explicado.
Un Saludo
Hola Leo. Me dirijo a ti para ver si puedes averiguar algo más sobre un problemilla que he tenido ya que lo que me han dicho al llamar al teléfono de atención al cliente es un poco raro.
Te cuento:
Hace unos dias entré en simyo.es y compré una tarjeta sim. Aunque cuando acabé el proceso de compra me di cuenta de que había tenido algunos errores por mi parte y decidí cancelarla. La cancelé y como en mi area de cliente me aparecía que aun no se había cancelado decidí llamar a atención al cliente para cancelarla desde ahí. Y sin problemas. Pero al dia siguiente veo en Internet que todavía no está cancelada la petición, por lo que volví a llamar al telefono de simyo donde me explican que la cancelación puede tardar en aparecer en Internet de 24 a 48 horas; además me confirman que la cancelación está hecha.
Pero hoy mismo me conecto y veo que el proceso sigue estando sin cancelar. Vuelvo a llamar. Una chica me dice muy amablemente que el mismo dia que hice la petición de la tarjeta sim hay una cancelación de la misma, pero que está en proceso de cancelarse y la tarjeta ya está en correos y que me tengo que esperar a recibirla para poderla devolver, que alguien de simyo venga a mi casa, la recoja y pueda ser cancelada. Lo más fuerte es que al preguntarle si puedo usar otro código promocional cuando la cancele me dice que tengo que ponerme en contacto también con softonic (ya que los códigos me los mandaron ellos) y hacer una reclamación para que me borren el DNI de nosedonde para que yo pueda volver a introducir otro código promocional y que no salga como que ya he usado uno con mi DNI, porque aunque en teoría ya no sea cliente de simyo ya he usado un código con m DNI y se queda registrado. Sencillamente no entiendo el porqué de tanto jaleo y confio en que me lo puedas aclarar ya que en atención al cliente cada vez me han dicho una cosa diferente dándome a entender que estaba cancelada la operación cuando no era así.
Gracias de antemano y un saludo.
Otra cosa. No se si le habrá pasado a alguien mas, pero puse mi dirección en el apartado donde pone “¿Quieres que te contemos más cosas?” ya hace un tiempo y aun no me ha llegado ningún e-mail se simyo…
Saludos y enhorabuena por el blog porque te lo curras bien Leo.
El otro día gasté 120 mb. de wap porqué me han quitado 10 euros de saldo, no debería ir por tramos de 0,99 como me dijerón??.
En respuesta a MIGUEL para usar el móvil como módem, si es nokia, en el PC suite debes poner “conectar a internet” ajustes > seleccion manual > y cuando te indique “nombre de punto de acceso” escribes: gprs-service.com.
Àlex Naranjo.
Hola!
Ante todo, felicidades por la iniciativa del Blog. Muy buena idea!!
Quería preguntaros si teneis planeado sacar algún tipo de tarifa especial para llamadas a pareja o familiares, tipo QTAL o A2 de Vodafone. Yo personalmente, con mi pareja y los 10 minutos gratis de pioneros, no me las arreglo nada bien :p
Gracias!!!
Hola, no paro de darle vueltas a la web y al blog y no encuentro información sobre las tarifas de videollamadas. Supongo que eso querrá decir que lo considerais como llamadas normales, o sea a 9ctms…;-)
Gracias y saludos
m4
Alex: la tarifa es 0,99 los primeros 100Mb. A partir de ahí, cada 100K son otros 0,09 cent. Es decir, te sale a 90 cent cada mega extra.
Mira en tarifas. O sea, que te deberían haber cobrado bastante más que lo que te han descontado…
Gonzo, paso tu problema a quienes pueden hacer algo. A mi se me escapa, tanto en funciones como en capacidades
Ragnar: pioneros es una tarifa que sólo se aplica a un número por DNI. Por eso, aunque tengas 4 números, sólo uno de ellos podrá beneficiarse de la tarifa.
Mario: eso era un extra de la promoción con eBay. La tarifa pioneros sólo incluye los 10 minutos gratis entre simyos.
Smashing, sin saber cuál es tu vía, poco puedo hacer. Como me imagino que no querrás ponerla aquí, te recomiendo que te des de alta por vía telefónica.
Acabo de cambiar de Orange a Simyo, ¿puedo volver el crédito que tenía en el Orange sim que yo no uso (17 euros)? ¿Hay alguna forma?
Gracias,
Francesca
Se puede pasar la promoción de una linea a otra sin tener que darse de baja por completo?
¿Cuando podremos a través de códigos o utilizando el mismo terminal activar y desactivar el contestador a nuestra voluntad?
Un saludo
me gustaría saber si saldran promociones más adelante como la de softonic, yo tengo prepago y quiero gastar antes mi saldo.
Gracias.
Buenas,
Hace unos días me di de alta en Simyo con un número nuevo. En este número tengo la tarifa Pioneros. La verdad es que estoy bastante contento con el funcionamiento y las tarifas y estoy pensando en portar otro número que tengo en Orange a Simyo. Se que solo se puede tener un número con la tarifa Pioneros. Lo que me gustaría saber es qué debo hacer para que el número que porte desde Orange sea el que se beneficie de la tarifa Pioneros, y no el número que tengo actualmente en Simyo.
Espero que se me haya entendido. Gracias.
Leo, he visto un comentario en el que Mario te preguntaba como se descontaban los 5€ de internet de la promoción pioneros, y tu respuesta fue que la “tarifa pioneros solo incluye 10 minutos gratis de llamadas entre simyos”.
Pero yo he obtenido los códigos para dar de alta pioneros a través de softonic y en esa web se indicaba además de los 10 minutos QUE TAMBIEN TENIAS UN DESCUENTO DE 5€ MENSUALES EN CONEXIONES A INTERNET PARA TODO EL 2008. Estaría muy agradecida de que lo comprobases y me puedieras dar una respuesta porque yo tampoco he visto en la web el reintegro de esos 5€ en mi panel.
Muchas gracias y un saludo
Hola, quisiera saber, por favor, como puedo activar el DESVIO TOTAL DE LLAMADAS a mi buzon de voz.
Que numero tengo que meter al movil para poder realziar esto…?¿…
Gracias.
¿Caduca alguna vez mi saldo?
Sólo si no has utilizado tu teléfono en 6 meses. Para mantenerlo no hace falta que recargues, sino que simplemente hagas, al menos, una llamada.
¿Estais seguros que el saldo no caduca solo con haber realizado una llamada en los últimos 6 meses? En el contrato pone que este periodo de 6 meses se amplia si se realiza una recarga de 5 € o más… ¿Me lo podeis aclarar?
Me sale una locucion de que no tengo el contestador activado, pero estan cobrando esa llamada.
Que puedo hacer para desactivare por completo esta locucion??
Gracias