Comentarios en: ¡Simyo llega a las tiendas! http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/ El blog oficial de simyo, tu propia telefonía móvil Thu, 17 May 2012 07:04:20 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.5 Por: Edusimyo http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17479 Edusimyo Thu, 16 Sep 2010 15:43:29 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17479 Hola Turambar1793, remití tu correo a los responsables de atención por e-mail en cuanto lo recibí para que lo gestionasen. Eso sí, tengo que reconocer que últimamente es verdad que ha habido un parón y vamos retrasados en las incidencias por mail. Lo lamento, en principio los modos de resolución de incidencia son 121 y soporte... El blog es para comentar, informar e intentar ayudar en todo lo que podemos, pero no somos agentes de resolución de incidencias aunque lo intentamos muchas veces ;) Al ver que había tanta gente aquí que quería resolver incidencias propusimos nuestra cuenta para ayudar en lo que fuese posible pero veo que de momento no está funcionando tan bien como esperábamos y de verdad que lo sentimos. Supongo que tendrás que seguir intentándolo con el 121 y yo seguiré haciendo lo que pueda por agilizar vuestras incidencias ok? Lo lamento Turambar... :( Hola Turambar1793,
remití tu correo a los responsables de atención por e-mail en cuanto lo recibí para que lo gestionasen.
Eso sí, tengo que reconocer que últimamente es verdad que ha habido un parón y vamos retrasados en las incidencias por mail. Lo lamento, en principio los modos de resolución de incidencia son 121 y soporte… El blog es para comentar, informar e intentar ayudar en todo lo que podemos, pero no somos agentes de resolución de incidencias aunque lo intentamos muchas veces ;) Al ver que había tanta gente aquí que quería resolver incidencias propusimos nuestra cuenta para ayudar en lo que fuese posible pero veo que de momento no está funcionando tan bien como esperábamos y de verdad que lo sentimos. Supongo que tendrás que seguir intentándolo con el 121 y yo seguiré haciendo lo que pueda por agilizar vuestras incidencias ok?
Lo lamento Turambar… :(

]]> Por: turambar1793 http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17459 turambar1793 Thu, 16 Sep 2010 09:39:11 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17459 Hola edu, seguimos igual que antes, vosotros con mi dinero, yo sin movil, de soporte@simyo ni contestan, y en atención al cliente no solucionan nada, bueno hay una novedad, me facilitaron un numero de logística al que puedo llamar para comprobar que comunica siempre... QUE VERGUENZA, que trato nos dais a los clientes. Hola edu, seguimos igual que antes, vosotros con mi dinero, yo sin movil, de soporte@simyo ni contestan, y en atención al cliente no solucionan nada, bueno hay una novedad, me facilitaron un numero de logística al que puedo llamar para comprobar que comunica siempre… QUE VERGUENZA, que trato nos dais a los clientes.

]]> Por: Edusimyo http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17419 Edusimyo Wed, 15 Sep 2010 11:10:00 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17419 Josep, lo sé. Te pedí la información con toda mi buena intención de verdad que sí. Hemos recibido tu correo pero de momento la resolución de incidencias por e-mail va mucho más lenta de lo que desearía y no puedo hacer más que insistir y esperar. De verdad que lo siento mucho y comprendo que estés disgustado con nosotros. En un principio el blog es para informar, comentar y demás, pero con nuestra dirección hemos intentado dar una alternativa a la gente que nos sigue y de momento no está funcionando como es debido y lo lamento. Un saludo y espero que podamos solucionarlo cuanto antes. Josep,
lo sé. Te pedí la información con toda mi buena intención de verdad que sí. Hemos recibido tu correo pero de momento la resolución de incidencias por e-mail va mucho más lenta de lo que desearía y no puedo hacer más que insistir y esperar. De verdad que lo siento mucho y comprendo que estés disgustado con nosotros. En un principio el blog es para informar, comentar y demás, pero con nuestra dirección hemos intentado dar una alternativa a la gente que nos sigue y de momento no está funcionando como es debido y lo lamento.
Un saludo y espero que podamos solucionarlo cuanto antes.

]]> Por: Josep http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17412 Josep Wed, 15 Sep 2010 09:03:09 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17412 Hola Edu, Te contesté a tu correo y mandé todo detalle de lo sucedido, y aún espero tu respuesta... De momento estás actuando como hasta ahora han hecho tus compañeros de Simyo, excepto cara a la galeria (en el BLog), en que sí es cierto diste una respuesta rápida y educada... y no estás haciendo lo que me prometiste: mirarte con todo detalle mi problema y tratar de solucionarlo Ni si quiera me has dado un acuse de recibo de mi correo... Sigo esperando una disculpa por parte de Simyo, mi factura, que me devuelvan todo lo que he ido pagando por el maltrato psicologico al que estoy siendo sometido con vuestras llamadas diarias y la falta de atención al cliente que he recibido. Saludos Josep Hola Edu,

Te contesté a tu correo y mandé todo detalle de lo sucedido, y aún espero tu respuesta… De momento estás actuando como hasta ahora han hecho tus compañeros de Simyo, excepto cara a la galeria (en el BLog), en que sí es cierto diste una respuesta rápida y educada… y no estás haciendo lo que me prometiste: mirarte con todo detalle mi problema y tratar de solucionarlo

Ni si quiera me has dado un acuse de recibo de mi correo…

Sigo esperando una disculpa por parte de Simyo, mi factura, que me devuelvan todo lo que he ido pagando por el maltrato psicologico al que estoy siendo sometido con vuestras llamadas diarias y la falta de atención al cliente que he recibido.

Saludos

Josep

]]> Por: Edusimyo http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17410 Edusimyo Wed, 15 Sep 2010 08:22:30 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17410 Hola, me alegro de que estéis pensando en veniros a simyo!!! Normal, con esta tarifa además podéis hablar entre vosotros por 0 céntimos :) Te resuelvo las dudas: 1. Una vez finalizados los 18 meses eres libre de cambiar de modalidad a cualquier otra que no tenga consumo mínimo. Es decir, puedes cambiar a la modalidad de tarifa 0/8 de contrato que no tiene ese consumo mínimo. Si no cambias seguirás con el consumo mínimo. 2. Simplemente se borra la configuración de internet y el teléfono ya no se puede conectar. 3. La tarjeta de crédito hace falta si compras online ya que si no, no tenemos otra forma de verificarlo. Para la tienda no hace falta la tarjeta de crédito, basta con la cuenta bancaria. Espero haberte solucionado todas las dudas, nos vemos en la tienda? ;) Un saludo Hola,
me alegro de que estéis pensando en veniros a simyo!!!
Normal, con esta tarifa además podéis hablar entre vosotros por 0 céntimos :)
Te resuelvo las dudas:
1. Una vez finalizados los 18 meses eres libre de cambiar de modalidad a cualquier otra que no tenga consumo mínimo. Es decir, puedes cambiar a la modalidad de tarifa 0/8 de contrato que no tiene ese consumo mínimo. Si no cambias seguirás con el consumo mínimo.
2. Simplemente se borra la configuración de internet y el teléfono ya no se puede conectar.
3. La tarjeta de crédito hace falta si compras online ya que si no, no tenemos otra forma de verificarlo. Para la tienda no hace falta la tarjeta de crédito, basta con la cuenta bancaria.
Espero haberte solucionado todas las dudas, nos vemos en la tienda? ;)
Un saludo

]]> Por: Dani http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17394 Dani Tue, 14 Sep 2010 22:28:54 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17394 Hola, Un compañero de trabajo me habló de Simyo, hizo la portabilidad de su móvil y la de su esposa. Está muy contento. Estoy valorando la posibilidad de hacer lo mismo, cambiar mi linea y la de mi esposa a Simyo, con la tarifa de 0/8 céntimos en la modalidad de contrato. Usamos el móvil para hablar por teléfono, no nos conectamos a internet con él, ni acostumbramos a enviar mensajes. Nuestro gasto mensual está entre 12€ y 40€. Al ser clientes "oro" de nuestra operadora (Airtel en su día) por antigüedad de más de 15 años nos descuentan 9€ de gasto mínimo, pero luego nos suman la misma cantidad por "otros servicios". Núnca nos han regalado nada. Tengo varias dudas que me gustaría me aclarasen. 1.- El consumo mínimo para esta promoción que es de 11′99 para la tarifa 0/8ct. ¿desapareceria al cumplir con la permanencia de 18 meses?, es decir, a los 19 meses de permanencia, ¿no se pagaría consumo mínimo? 2.- ¿Existe la posibilidad de desactivar totalmente el acceso a internet desde el móvil? 3.- He leido que uno de los requisitos para darse de alta en Simyo es tener tarjeta de débito o crédito, ¿para qué la necesitan? ¿no es suficiente una cuenta bancaria para que cobren los recibos? Muchas gracias. Hola,
Un compañero de trabajo me habló de Simyo, hizo la portabilidad de su móvil y la de su esposa. Está muy contento.
Estoy valorando la posibilidad de hacer lo mismo, cambiar mi linea y la de mi esposa a Simyo, con la tarifa de 0/8 céntimos en la modalidad de contrato.
Usamos el móvil para hablar por teléfono, no nos conectamos a internet con él, ni acostumbramos a enviar mensajes. Nuestro gasto mensual está entre 12€ y 40€. Al ser clientes “oro” de nuestra operadora (Airtel en su día) por antigüedad de más de 15 años nos descuentan 9€ de gasto mínimo, pero luego nos suman la misma cantidad por “otros servicios”. Núnca nos han regalado nada.

Tengo varias dudas que me gustaría me aclarasen.

1.- El consumo mínimo para esta promoción que es de 11′99 para la tarifa 0/8ct. ¿desapareceria al cumplir con la permanencia de 18 meses?, es decir, a los 19 meses de permanencia, ¿no se pagaría consumo mínimo?

2.- ¿Existe la posibilidad de desactivar totalmente el acceso a internet desde el móvil?

3.- He leido que uno de los requisitos para darse de alta en Simyo es tener tarjeta de débito o crédito, ¿para qué la necesitan? ¿no es suficiente una cuenta bancaria para que cobren los recibos?

Muchas gracias.

]]> Por: Edusimyo http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17305 Edusimyo Fri, 10 Sep 2010 12:47:44 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17305 Hola Josep, lamento el problema que tienes con los impagos. Tu factura la tienes en tu área de usuario y si no puedes acceder a ella mándame un e-mail a blogsimyo@kpn.es explicándome tu problema de una manera razonable y, aunque según tu no merezcamos nuestro puesto de trabajo, intentaremos ayudarte ;) Entiendo que estés enfadado pero no es para ponerse a insultarnos en el blog, digo yo. Un saludo y de verdad que le echaremos un ojo de nuevo a tu problema. Hola Josep,
lamento el problema que tienes con los impagos. Tu factura la tienes en tu área de usuario y si no puedes acceder a ella mándame un e-mail a blogsimyo@kpn.es explicándome tu problema de una manera razonable y, aunque según tu no merezcamos nuestro puesto de trabajo, intentaremos ayudarte ;) Entiendo que estés enfadado pero no es para ponerse a insultarnos en el blog, digo yo.
Un saludo y de verdad que le echaremos un ojo de nuevo a tu problema.

]]> Por: Josep http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-17301 Josep Fri, 10 Sep 2010 10:44:29 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-17301 Hola, Quiero deciros lo incompetente que es la Empresa Simyo. Llevan 4 meses reclamándome 1,21 Euros por un concepto que aún no me han presentado en factura, y aún habiéndolo pagado, siguen reclamándolo. No dejo de mandarles comprobantes por e-mail, y prefieren buscar reglas anti-spam a mis e-mails en lugar de solucionar el problema. A fecha de hoy no he recibido la factura con el detalle de mi concepto, y sigo recibiendo llamadas telefónicas a diario reclamando un impago SOIS UNOS INCOMPETENTES Y NO MERECEIS EL PUESTO DE TRABAJO QUE TENEIS, con la de gente que está en paro... Hola,

Quiero deciros lo incompetente que es la Empresa Simyo. Llevan 4 meses reclamándome 1,21 Euros por un concepto que aún no me han presentado en factura, y aún habiéndolo pagado, siguen reclamándolo.

No dejo de mandarles comprobantes por e-mail, y prefieren buscar reglas anti-spam a mis e-mails en lugar de solucionar el problema.

A fecha de hoy no he recibido la factura con el detalle de mi concepto, y sigo recibiendo llamadas telefónicas a diario reclamando un impago

SOIS UNOS INCOMPETENTES Y NO MERECEIS EL PUESTO DE TRABAJO QUE TENEIS, con la de gente que está en paro…

]]> Por: Edusimyo http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-16871 Edusimyo Mon, 23 Aug 2010 08:23:28 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-16871 Hola, perdona por la espera. Acabo de envíar el número de tu incidencia y la información que nos has dado a nuestros compañeros para que revisen su estado y te ayuden con ella. Espero que podamos solucionarlo lo antes posible Un saludo Hola,
perdona por la espera. Acabo de envíar el número de tu incidencia y la información que nos has dado a nuestros compañeros para que revisen su estado y te ayuden con ella.
Espero que podamos solucionarlo lo antes posible
Un saludo

]]> Por: turambar1793 http://blogsimyo.es/%c2%a1simyo-llega-a-las-tiendas/comment-page-1/#comment-16467 turambar1793 Fri, 13 Aug 2010 13:16:24 +0000 http://blogsimyo.es/?p=1438#comment-16467 Esta es la respuesta de soporte@simyo en su dia, pero hace 15 minutos como os comento arriba ahora dicen que el periodo para la sustitución es de 5 días!!!!!!!! Para turambar1973@hotmail.es De: soporte@simyo.es Enviado: jueves, 29 de julio de 2010 18:50:16 Para: turambar1973@hotmail.es Buenas tardes, En respuesta a tu email, te informamos que corroboramos en nuestro sistema y el día 16/07 se realiza un ticket por la sustitución de tu móvil con la línea número 34644055620, en el cuál se deja constancia que el mismo se genera por el mal funcionamiento de la bateria del móvil y podamos proceder correctamente con la sustitución. La incidencia con número 1457626 todavía sigue en progreso, con lo cuál desde el departamento de logística se comunicarán contigo para fijar día y horario en el que se te generará el cambio de tu terminal. Te pedimos disculpas por las molestias. Ante cualquier otra consulta no dudes en llamarnos al 121 desde cualquier móvil Simyo o al 644 100 121 desde cualquier otro móvil o teléfono fijo de 08:00h a 23:00h. Recibe un cordial saludo. Servicio de atención al cliente de Simyo. Esta es la respuesta de soporte@simyo en su dia, pero hace 15 minutos como os comento arriba ahora dicen que el periodo para la sustitución es de 5 días!!!!!!!!

Para turambar1973@hotmail.es
De: soporte@simyo.es
Enviado: jueves, 29 de julio de 2010 18:50:16
Para: turambar1973@hotmail.es

Buenas tardes,

En respuesta a tu email, te informamos que corroboramos en nuestro sistema y el día 16/07 se realiza un ticket por la sustitución de tu móvil con la línea número 34644055620, en el cuál se deja constancia que el mismo se genera por el mal funcionamiento de la bateria del móvil y podamos proceder correctamente con la sustitución.

La incidencia con número 1457626 todavía sigue en progreso, con lo cuál desde el departamento de logística se comunicarán contigo para fijar día y horario en el que se te generará el cambio de tu terminal.

Te pedimos disculpas por las molestias.

Ante cualquier otra consulta no dudes en llamarnos al 121 desde cualquier móvil Simyo o al 644 100 121 desde cualquier otro móvil o teléfono fijo de 08:00h a 23:00h.

Recibe un cordial saludo.

Servicio de atención al cliente de Simyo.

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